Support par e-mail
Pour les rapports de bugs, les problèmes d'abonnement ou toute autre question — nous lisons chaque e-mail.
hello@sirahquest.comQuestions fréquemment posées
Mon achat ne fonctionne pas / « pas prêt pour l'achat »
Essayez ces étapes dans l'ordre :
- Allez dans Profil → Paramètres → Restaurer les achats — cela relie tout abonnement existant.
- Vérifiez que vous êtes connecté avec le bon identifiant Apple / compte Google qui détient l'abonnement.
- Vérifiez votre connexion internet — les achats nécessitent une connexion active pour être vérifiés auprès de l'App Store.
- Forcez la fermeture de l'application et rouvrez-la, puis réessayez.
- Si le problème persiste, écrivez-nous à hello@sirahquest.com avec votre numéro de commande.
Comment restaurer mon abonnement sur un nouvel appareil ?
Ouvrez l'application, allez dans Profil → Paramètres → Restaurer les achats. Assurez-vous d'être connecté avec le même identifiant Apple (iOS) ou compte Google (Android) utilisé lors de l'achat initial.
Comment annuler mon abonnement ?
iOS : Application Réglages → votre nom → Abonnements → Sirah Quest → Annuler.
Android : Application Google Play → Profil → Paiements et abonnements → Abonnements → Sirah Quest → Annuler.
L'annulation arrête le renouvellement à la fin de la période en cours — vous conservez l'accès jusque-là.
Comment obtenir un remboursement ?
Les remboursements sont traités par Apple et Google, pas directement par nous :
iOS : Rendez-vous sur reportaproblem.apple.com → sélectionnez le prélèvement → Demander un remboursement.
Android : Ouvrez l'application Google Play → Profil → Historique des commandes → sélectionnez la commande → Demander un remboursement.
En cas de difficulté, écrivez-nous et nous vous aiderons dans la mesure du possible.
L'application plante ou ne s'ouvre pas
- Forcez la fermeture de l'application et rouvrez-la.
- Vérifiez si une mise à jour est disponible sur l'App Store / Google Play.
- Redémarrez votre appareil.
- Désinstallez et réinstallez l'application (votre abonnement sera restauré via Restaurer les achats).
- Si le problème persiste, écrivez-nous à hello@sirahquest.com en indiquant le modèle de votre appareil et la version iOS/Android.
Ma progression a été perdue
La progression est stockée localement sur votre appareil. Si vous avez réinstallé l'application ou changé d'appareil, la progression ne peut pas être automatiquement restaurée dans cette version.
La synchronisation cloud est prévue dans une future mise à jour. Nous nous excusons pour le désagrément.
Le texte arabe ne s'affiche pas correctement
Vérifiez que la langue de l'application est configurée en arabe : allez dans Profil → Paramètres → Langue → العربية.
Si le texte apparaît toujours mal aligné sur Android, essayez de mettre à jour vers la dernière version de l'application. Nous avons amélioré le support RTL dans la version 1.0.11.
Comment supprimer mes données ?
Votre nom et votre progression sont stockés localement sur votre appareil. La désinstallation de l'application supprime toutes les données locales.
Pour les données liées à l'abonnement détenues par RevenueCat, écrivez-nous à hello@sirahquest.com avec votre demande et nous la traiterons sous 30 jours.
Consultez notre Politique de confidentialité pour plus de détails.
Vous avez encore besoin d'aide ?
Nous lisons chaque e-mail et répondons sous 24 heures, bi-idhnillah.
Écrire à hello@sirahquest.com